¿GEEK? Profundizando en Twitter

Formas de interacción social

fomentan la comunicación

" Si un fabricante de electrodomésticos se encuentra con un consumidor en http://www.buzzillions.com/ que explica que la puerta de su horno se derrite durante el ciclo de autolavado, entonces dicho fabricante tiene un problema de calidad, no de críticas."

" La folksonomía depende de la opinión de la gente corriente, no de la de los expertos."






Teoría de los 6 grados: ¿ 6 eslabones, mito o realidad?

Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante que "el mundo es un pañuelo". ( source_Wiki)

Twitter es un microblogging, una fusión entre blog y la telefonía móvil.

TWITTER ha generado una nueva tendencia:  La REAL TIME WEB o el esfuerzo por presentar la información en tiempo real. El uso de twitter como herramienta de "engagement" del consumidor es un punto muy fuerte. Empezó como una red social frecuentada en mayor medida por geeks, profesionales Social Media y aficionados a las nuevas tecnologías. 

Sus beneficios son la inmediatez, actualidad y interacción


A través de Twitter puede ofrecer una atención mucho más personalizada 


( haga lo que haga, recuerda siempre no perder las formas)

      "Escúchales y te dirán lo que necesitas saber"

Un medio para conseguir feedbacks muy valiosos

Roles para twittar


· Cada usuario es enteramente responsable de lo que publica;
· Nada de suplantar la identidad, existen cuentas verificadas;
·No está de más decir que se prohíbe el lenguaje violento/ilegal;
·Cuidado para no ser "bacon", correo basura o Spam;
·No nos conviene proteger tweets ( cualquier usuario puede hacer privados);
·Para comunicación interna de una empresa, por ejemplo, mejor utilizar YAMMER.


                                                                                                                         

cloud Twitter

Promoción de marca _ Construir una comunidad_Difundir noticias_Soporte_Interactuar_Mantener relaciones directas periodistas_ Mantenerse al día_Conseguir contactos_Recoger valiosos feedbacks.   


Ideas para encontrar prescriptores: 


 ·  Búsqueda por HASTAGS
 ·  Twellow ( paginas amarillas)
 ·  Tweememe ( clasificados, realizar retweets) 
 ·  Identificar usuarios que hablen sobre eventos
    ( Twitter Search - Trendsmap)
 ·  Bloggers ( se tira un poco del hilo...)                                                  




Hashtag ( # tema)
Identifica tweets relacionados 
Ej.: # FF nome usuário ( Follow Fridays)
Esta semana hago # FF a los twitters más divertidos de mi red: @user1,@user2...

Hashtags.org

Herramientas de monitorización, escucha y control de las actividades en twitter

TWITTERLONGER extender mensaje

DM ( direct messages)

TWELLOW páginas amarillas, registrado todo los usuários en esta red social.

BACKTWEETS add url, lista tweets en lo que aparece - permite ver alcance de los tweets

TWITTER GRADER ranking, medir influencia

KLOUT diferentes categorías, medidor reputación
TRENDISTIC tendencia que tiene nuestra marca
TWEETBEEP alertas
TWITTERSEARCH buscador
SHOTOOLS Te recomienda personas a las que seguir

INTERNET TODO ES MEDIBLE Y SE PUEDE CUANTIFICAR

Medidores reputación-monitorización 
( Google alerts + Google blogs + IceRocket )


TWITTER ANALYZER-TWITTER COUNTER 
medidores-estatisticas, numero de followers, medidores de reputación.
GOOGLE ANALYTICSmedir reputación y el trafico de tu web. Palabras con las que los usuarios realizan busquedas.
SOCIAL MENTIONmenciones que se hacen sobre tu marca,links-sites que hablan de ti        

USO CORPORATIVO  Objetivos que marcan a estrategia a seguir. La magia de las redes sociales es que tenemos la posibilidad de crear vínculos directos con el cliente, construir relación de confianza, interesarnos por lo que le ocurre. Antes de todo, estudiar a que nivel están sus clientes familiarizados con el ámbito 2.0) Establecer vínculos con los early adopters ( consumidores prematuros) y embajadores de la marca. Hablar en nombre de una empresa requiere de estrategia previa, precaución, sinceridad y atención constante.

CREACIÓN DE VÍNCULOS, MÁS ALLÁ de la simple compra. 

You know what means?

TRANSMITIR TRAZ LA MARCA TAMBIÉN HAY PERSONAS
( Ej.:" Estás son las caras de nuestros empleados después de probar nuestro nuevo helado")

Aprovechar los "piropos" que lancen sobre la marca 
( recopilar reacciones reales de clientes reales)

Los SOCIAL MEDIA ( SM) son eso, medios sociales que aumentan la reputación, incrementar la presencia de marca, sirven para promocionarla. Sus acciones pueden derivar en ventas y leads para la marca.  (Landing page especifica + Conexión  + Crear promociones exclusivas  + Rastrea lo que hablan de la marca)

Tener un plan USUARIOS DIRECTOS extensión blog corporativo, visión más humana, más informal-timeline de los seguidores y mayor difusión de la msn USUARIOS INDIRECTOS empleados USUARIOS INTERNOS internamente para compartir ideas

·Para comunicación interna de una empresa, por ejemplo, mejor utilizar YAMMER

NUNCA JAMÁS Crear una cuenta y no utilizarla ( transmite poca seriedad) No responder a las críticas (el usuario sólo necesita ser escuchado) Caer en el spam (malo) No responder a lo que dicen sobre la marca ( hay que acalmar los ánimos ante una crítica) La red nunca duerme ( actualizar periódicamente y ser activos) "Discutir porque tienes la razón"  (expor argumentos sólidos) Enviar mensajes automatizadas ( que se ve claramente no va dirigido a la persona) Envoltorio incompleto (craso error, no haga nada si crees que no las a poder dedicarle el tiempo suficiente)

NO HAY QUE OLVIDAR QUE LAS REDES SOCIALES SON UNO DE LOS SISTEMAS QUE PONEN EN PRÁCTICAS EL " CONOCIMIENTO COMPARTIDO "

LINKEDIN más 75 millones en más 200 países XING 9,6 millones VIADEO 30 millones usuários...

TUENTI ( red Spain) ORKUT ( red Brasil) FACEBOOK (mundo).

TENEMOS QUE SER

 " usuários vivos"



La base de una empresa 2.0 se centran en la adopción de las nuevas tecnologías, la presencia de la marca en las redes sociales y la colaboración como método de trabajo y conocimiento compartido.

UNA COMUNIDAD  DE USUARIOS SE BASA  EN LA CONVERSACIÓN

Este dialogo bilateral es una ventaja competitiva

redes sociales ofrecen contacto directo_feedback

Crowdsourcing
es el concepto designa el trabajo en común un equipo.
 Inspiración multinaria.
Nutrir el trabajo colectivo

 

Crowdsourcing

Olvídese de la subcontratación.

 El negocio ahora es crowdsourcing.

Estoy muy curiosa con el tema crowdsourcing que es una práctica más de la Web 2.0, es decir, la web social, basada en la inteligencia colectiva y en el protagonismo del público. Por lo tanto, voy a compartir algo sobre el tema que he leído por la web...espero que os gusten.

Crowdsourcing , del inglés crowd (masa) y sourcing (externalización), también conocido como "tercerización masiva" o "subcontratación voluntaria", consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.

Links interessantes

1. http://www.enriquedans.com/2007/08/un-video-en-crowdsourcing-para-promocionar-gmail.html
2. http://www.youtube.com/watch?v=Buyub6vIG3Q ( ejemplo Google)
3. http://www.saiadolugar.com.br/2009/09/24/o-que-e-crowdsourcing-explicacao-e-exemplos/
4. http://zavordigital.com/blog/2011/05/crowdsourcing-una-fuente-de-informacion-costeable/

Es muy interesante. Muchas organizaciones están descubriendo el poder de las multitudes para realizar trabajos y tareas durante el tiempo de inactividad. La recompensa puede venir en forma de ranking, o en el caso del ejemplo google, el reconocimiento de los créditos / influencia en el guión, etc,…

Expert en el tema:

1. http://edwardboches.com/i%E2%80%99m-crowdsourcing-the-questions-i-should-ask-crowdsourcing-expert-john-winsor
2. http://www.ibermatica.com/ibermatica/prensa/informacion/opinion/nuevas-herramientas-nuevo-modelo-formativo-crowdsourcing-learning
3. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/joost-van-nispen-icemd-el-crowdsourcing-es-un-elemento-imprescindible-en-el-proceso-de-innovacion-creativa/

CRAWLER

Google (1998) - Crawler(araña), rastre de millones de webs y ordenadas en base de algoritmo...

Mejor búsqueda:

Metatags_ (" ") titulo, descripción (SERP´S) = Palabra clave + contenido

URL_ en criterio bibliotecario, esto es, indice, subindice, contenidos

REPUTACIÓN_ (boca a boca) page rank(confiabilidad)

de 0 a 10

RASTROS DE CALIDAD_ tiempo carga,básica ordenación,hipervínculos,orden texto

ACTUALIZACIÓN_ (google caffeine) actualización contenido

Matt Cutts, portavoz de Google respecto a lo que atañe al buscador, ya ha salido al paso de los rumores y ha asegurado que no van a producirse grandes cambios en el posicionamiento de las páginas porque, según asegura, Caffeine es una revisión de la arquitectura del robot de búsqueda para buscar más rapidez y eficacia en la indexación del contenido web.

Sv Community - las promesas de google: caffeine

Consejos para mejorar tus búsquedas

Técnicas de busqueda_ entre comillas (términos exatos)?

"Banca"

Buscará solo banca y no bancas

Excluir palabra? 

zapatillas_futbol

Futbol no entra en la busqueda

Rango de Números. ".."

buscar entre dos periodos de tiempo o entre dos números dados.

Liga de fútbol 2002..2007

          

               

Tipos de Archivos. filetype:extension archivo

Esta funcionalidad está disponible en el apartado de "búsqueda avanzada" de Google, pero también puedes buscar archivos directamente escribiendo la orden "filetype:" y la extensión del archivo a buscar.

madrid filetype:doc

Substituir palabra si no se acuerdas?

Esta orden funciona en ingles, y muestra un sinonimo o un termino relacionado. Miradlo (tiene el símbolo menos), esto significa q buscará sin la palabra dumb (estúpido) El resultado es "funny little man" o "stupid little man".  

 

~dumb little man -dumb

OPERADORES LÓGICOS BOOLEANOS

La mayoría de los motores de búsqueda, y también los directorios que permiten buscar en su propia base de datos, permiten la utilización de operadores lógicos booleanos que establecen la relación entre los términos de búsqueda. Estos operadores tomado del álgebra del matemático inglés George Boole, permiten combinar los términos de búsqueda de acuerdo con nuestras necesidades.

Los operadores utilizados son: OR ( uno o el otro)  AND ( ambos)  NOT ( segundo no el primero)

What is a mashup? What is open source?

Mashup representa uno de los pilares de la web 2.0...

que consiste en la combinación de dos o más fuentes originales.

El mejor ejemplo de la filosofía mashup es Google Maps, una aplicación abierta gracias a la que los usuarios pueden idear y crear herramientas sobre ella que no se les habrían ocurrido a los propios desarrolladores de Google. ¿El resultado? Una infinidad de utilidades basadas en el programa original de Google Maps. by IEBS School

Open Source es la posibilidad de mejorar un software de acuerdo sus necesidades ( Ex.: Linux)

Concepto free soft, pero esto no implica que no pueda tener fin comercial. Si puede modificar y vender copias déspues...

Glossary Social Media 

Software libre: libre distribución y descarga generalmente bajo algún tipo de licencia gratuita que regula su modificación o incluso su explotación comercial. Piensa que detrás del mundo del software libre hay un enorme negocio para las empresas que lo instalan y mantienen y eso es lo más maravilloso de este tipo de corrientes.

Open Source: hace referencia a la encriptación o no del código fuente sobre el que está elaborada la aplicación. El software libre es open source  y el free software no tiene porque serlo. by  Oscar Fuente

INTRODUCCIÓN - ¿Qué es la web 2.0?

WEB 1.0  ...

el acceso pasivo pasa a ser todo lo contrario...  

WEB 2.0

(Tim O’Reilly – 2004   fue el padre del término web 2.0)

      Información + Socialización + Interacción 
= Colaboración en línea

No son los abogados ni los emprendedores lo que tienen más fuerza en la Internet, sino la gente.

La gente se comunica con otras personas y extrae su fuerza de los demás, sobre todo cuando son multitud.

                  ______________________________            

                                                

Ventajas empresariales:  Usabilidad, Contactos Directos, Conocimiento interno/partners, HABLAR, ESCUCHAR ( clave feedback- varios puntos de vista)

= COLABORACIÓN FRUCTÍFERA

La inmediatez y dimensión que puede alcanzar los mensajes en una comunidad virtual pueden volverse en nuestra contra, como una arma de doble filo.

"Definimos el groundswell como un fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas".

Mundo Groundswell by Charlene Li

  CLOUD WEB 2.0

Siempre informado  Contacto permanente con otros usuarios  Networking y promoción laboral Formación online y conocimiento compartido sin barreras  Promoción para marcas  No se olvidar que todo lo que se cuelga en Internet se queda ahí ...

El mundo Groundswell by una de las mentes más creativas del planeta, Charlene Li

¿Qué recomendarías a alguien que quiere trabajar como Community Manager?
Charlene Li: Tener experiencia es imprescindible. Lo mejor que puede hacer esta persona es participar en comunidades que ya existan y que estén bien gestionadas. Pueden aprender cómo sus Community Managers incentivan y dan apoyo a la comunidad. Seguro que incluso tienen la oportunidad de colaborar ayudando, de forma voluntaria. A medida que esta persona vaya adquiriendo experiencia podrá hacer este trabajo de forma remunerada.  

 ¿Qué empresas destacarías como “Casos de éxito” en el uso de social media?
Charlene Li:KLM ha hecho un trabajo fantástico respecto al uso de redes sociales para establecer relaciones más estrechas con sus clientes. El sector de viajes es propenso a tener problemas: retrasos por temporales, vuelos cancelados, nubes de ceniza, huelgas… KLM utiliza los social media para detectar cuando hay problemas. Suelen monitorizar cuando hay incidencias y utilizan las redes sociales para informar a sus viajeros al respecto. Esta estrategia fue muy útil durante la crisis de la nube de ceniza del volcán islandés del año pasado. Los pasajeros de la aerolínea fueron informados en todo momento de lo que iba ocurriendo.   

 ¿Qué puestos de trabajo crees que seran más relevantes en los próximos años?
Charlene Li:Creo que habrá una gran expansión de servicios relacionados con la información social y con la geolocalización, por ello cualquier persona que tenga un perfil muy analítico tendrá muchas posibilidades laborales. 

  ¿Cuáles son las principales dificultades que los profesionales de los Social Media tienen que enfrentarse en su día a día?
Charlene Li:La principal es que hay muchas cosas que tener en cuenta. Por ello es importante que los profesionales de los social media sepan priorizar qué es lo más importante para las organizaciones para las que trabajan.

¿Qué les dirías a las empresas que todavía tienen “miedo” de usar las redes sociales y que no lo consideran estratégico dento de sus planes de comunicación y de marketing?
Charlene Li:Yo les preguntaría qué relaciones son las más importantes para el éxito de sus organizaciones y en qué están fallando o en qué se podría mejorar. Lo importante es centrar la conversación de los social media en torno a las relaciones y no la tecnología, si no es fácil ignorar Twitter o Facebook porque es difícil ver su relevancia. Pero si te centras en las relaciones que son importantes para la organización entonces se puede entender cómo los medios sociales pueden ayudar a hacer estas relaciones más solidas y estrechas.   

 ¿Qué formación tiene que tener el Community Manager?
Charlene Li:No creo que sea importante tener una formación determinada o haber trabajado anteriormente en un área en concreto. Muchos profesionales de los social media proceden de departamentos de Atención al cliente, Marketing o Relaciones Públicas. Lo más importante es cómo son. Tienen que ser apasionados o incluso estar obsesionados con la idea de crear relaciones y diálogo con la gente de sus comunidades. Esa actitud es algo que no se puede enseñar.

¿Crees que los Social Media significarán la aparición de nuevos roles profesionales?¿Cuáles? Charlene Li:Definitivamente habrá nuevos puestos roles profesionales creados gracias a los social media. Por ejemplo el Marketing en Buscadores significó la aparición de nuevos perfiles profesionales relacionados con el Search Engine Marketing  y con el Search Engine Optimization. El Social media Marketing es una área muy especializada porque es mucho más que planificar una campaña. Tienes que crear diálogo y relaciones. Los servicios de Atención al Cliente tendrán también que ajustarse a la nueva perspectiva que aportan los social media. La inmediatez significa poder ofrecer un soporte mucho más ágil. Luego está también la necesidad de entender todo sobre las nuevas relaciones que han sido creadas y diseñar estrategias basadas en ellas. La gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) ha estado siempre en el punto de mira, especialmente para controlar ventas. Toda esta área está cambiando para convertirse en una auténtica gestión de la atención al cliente.

¿Qué impacto han tenido los Social Media en nuestra sociedad?
Charlene Li:El principal es que ahora estamos mucho más conectados. Sabemos más sobre lo que hace la gente que nos importa. Y compartimos mucho más.

¿Cómo explicarías la rápida expansion de Facebook y Twitter?
Charlene Li:Facebook en particular ha crecido por el efecto de la red: si tus amigos están ahí, tú quieres estar ahí también. El crecimiento de Twitter está más relacionado con que es una forma fácil de obtener y compartir información. Este crecimiento ha sido a expensas de los blogs. 

 ¿Qué elementos tendrían que tener en cuenta las empresas antes de lanzarse a los Social media?
Charlene Li:Hay dos partes a tener en cuenta. La primera es que se aseguren que están haciendo un buen trabajo escuchando las conversaciones que la gente está teniendo. De esa “escucha” y “aprendizaje” las empresas deberían determinar cuál debería ser su primer punto de relación. Este punto de conexión debería estar determinado en función de la relación de la marca con la audiencia.

¿Todas las empresas deberían utilizar Social Media?
Charlene Li:Como mínimo todas las empresas deberían escuchar lo que se dice en las redes sociales sobre sus marcas/servicios. No hacerlo es irresponsable. Sin embargo también opino que no hay ningún problema en que una empresa haya decidido no entabablar ninguna relación con sus clientes porque no esté lista para ello.

¿Crees que Twitter es una red social?
Charlene Li:Sí. Hay 3 componentes para definir una red social: los usuarios tienen un perfil, las relaciones se generan a través de perfiles y la red de contactos tiene que tener un propósito. Twitter no parece una red social “tradicional” como Facebook pero, en su esencia, es una red social.   

¿Qué herramientas recomiendas a todos los Community Managers?

Charlene Li: La principal herramienta es la de monitorización. Probablemente se necesitará más de una. La segunda es una buena herramienta para publicar en todos los canales de social media. A medida que una empresa se va metiendo más y más en social media su gestión se hace cada vez más compleja.  Por ello es importante asegurarse, desde el principio, de contar con las herramientas adecuadas que le permitan establecer buenos sistemas y procesos.

Net Strategist

Encargado de identificar las conversaciones que sobre una empresa se producen en la red, escucharlas, intervenir si es necesario, identificar a los usuarios más valiosos, y usar este aprendizaje para mejorar diversas partes.  

        

Es imprescindible la “vocación”

• Community Manager: el Community Manager portavoz de una marca o empresa en Internet. Actúa como nexo de unión entre la empresa y su público y es el encargado de mantener vivo un canal de diálogo entre ambos. Su labor es importantísima, ya que una mala comunicación y el hecho de no estar atentos a lo que dicen de nosotros en la red puede repercutir gravemente en una marca, haciéndole perder incluso millones de euros, como ya ha ocurrido en algunas ocasiones.

• Social Media Manager: es el encargado de establecer las estrategias y acciones de comunicación a un largo plazo. Su labor es la de establecer el plan de acción de la marca, fijando los canales de comunicación, los recursos, los presupuestos y creando propuestas.

• Director de comunicación 2.0: es el responsable de las acciones comunicativas que una marca pone en marcha en Internet. Este perfil suele ser demandado por empresas que tienen o quieren una fuerte presencia en internet, o marcas con plataformas de comercio electrónico. El director de comunicación 2.0 se encarga de supervisar la puesta en marcha y el desarrollo de todas las acciones comunicativas hechas en los canales digitales y es un experto en la web 2.0. Está totalmente al día de las tendencias y técnicas comunicativas del mercado. Su formación puede ser de Licenciado en Empresas o Licenciado en Periodismo o también en Publicidad. Un perfil comunicativo que tenga experiencia en la gestión de equipos y la dirección.

• Analista web: es el intérprete de los datos y las estadísticas de Internet. Desde el número de visitas, el volumen y la procedencia del tráfico, qué contenidos son los más visitados por los usuarios, el rebote de visitas, etc.

• SEO o Search Engine Optimization Specialist: ¿cómo diferenciarnos entre los millones de webs que existen? Para hacernos un hueco y conseguir una buena posición dentro de los buscadores, el profesional de SEO se encarga de optimizar una web. El SEO es básico para las marcas que quieran tener éxito dentro de Internet. Cuando hacemos una campaña o difundimos acciones es fundamental contar con un buen posicionamiento y una buena reputación y para ello el SEO es fundamental. Dentro del SEO, otras profesiones como SEM o SMO ayudan a establecer un análisis del mercado, analizar a la competencia y aumentar el valor agregado de nuestra marca.  by Dolors Reig

Efecto Streisand

  

"Es imposible eliminar nada de Internet. Es como intentar quitar orina de una piscina."

"No son los abogados ni los emprendedores los que tienen más fuerza en Internet, sino la gente."

" la gente se comunica con otras personas y extrae su fuerza de los demás, sobre todo cuando son multitud."

EL MUNDO ONLINE INVADIÓ EL MUNDO REAL

Grife AREZZO, Brasil

La marca de éxito de zapatos y acesorios en Brasil llamada  Arezzo, en este viernes 15 dio a conocer la nueva colección "PELEMAN", con piezas que contenía, de acuerdo con los anuncios publicados por la marca, una pequeña parte de pieles de animales exóticos criados en cautividades certificadas, tales como conejos y zorros.


Sabiendo de esto, vamos a los hechos:  La difusión de la noticia ha llegado a la actualidad, internet y redes sociales. Los microblogueiros han hecho que el tema fuera  uno de los más comentados en diversos sitios en la web, con una gran mayoría de crítica con respecto al material utilizados en la colección.

En el Twitter y Facebook la gran mayoría estaban maldiciendo la nueva colección," hasta por que en la acutalidad, el tema de piel animal para confección de prendas es algo fuera de moda, lastimado y mal visto "

Resultado de la presión libre y espontánea: 
No se puede subestimar al consumidor activo que es, a su vez, productor de contenidos.

La empresa se manifestó declarando que debe retirar las piezas - calzados, bolsas e incluso chaleco, bufandas y sacos - de las tiendas inmediatamente. La grife aún declara que solamente los artículos fabricados en pieles sintéticas deben estar en los escaparates.

Conozca el comunicado oficial de la marca:

Estimados consumidores,

Arezzo entiende y respeta las opiniones y manifestaciones contrarias al uso de pieles exóticas en la confección de productos de vestuario y accesorios. Por eso, venimos por medio de este a posicionarnos sobre el episodio envolviendo nuestras piezas con pieles exóticas - debidamente reglamentadas y certificadas, cumpliendo con todas las formalidades legales que envuelven la cuestión.

No es nuestra responsabilidad el debate de una causa tan amplia y controversia. Uno de nuestros principales compromisos es ofrecer las tendencias de moda de forma ágil y accesible a nuestros consumidores, amparados por los preceptos de transparencia y respeto a nuestros clientes y valores.

Y por respeto a los consumidores contrarios al uso de esos materiales, estamos recogiendo en todas nuestras tiendas de Brasil las piezas con piel exótica en su composición, manteniendo solamente las piezas con pieles sintéticas. Reafirmamos nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y con la transparencia de las actitudes de la Arezzo.

Atentamente, Equipo Arezzo

Mi vida es una red social

Ida Vega, Community de reconocidas marcas como Sony España, Grupo Dinosol , Aguas de Firgas, Heineken en Canarias y Tiempo BBDO nos da su visión sobre la profesión además de hablarnos de su experiencia profesional.

1. Según su opinión. ¿Cómo definirías la figura del Community Manager?

Un community manager es un “devorador de información”, un comunicador cercano y empático. Camaleónico y astuto. Y además de todo esto, un community manager es aquella persona que nunca se olvida de los intereses de las marcas, servicios o productos a las que representa.

Me preguntas que cómo definiría la figura del CM. Es “irónico”, la burbuja nada favorecedora que se ha creado en torno a este termino y profesión hace ver que puede ser un trabajo cool e innovador. No nos engañemos, Community Managers han existido siempre. El otro día con unos alumnos en barcelona comentaba que la peluquera de mi barrio había sido durante años la Community Manager más cotizada de mi entorno, nos ponía al día de las informaciones del barrio, quien se había casado, quien había tenido un hijo, lo guapa que había ido la hija de la vecina del cuarto en su primera comunión. También convocaba eventos, y siempre tenía las útlimas revistas de moda para mantenernos informad@s de las tendencias. ¿Community Manager es algo nuevo?

Tenemos nuevos canales y la maravillosa tecnología que nos facilita el trabajo, pero las comunidades han existido siempre.

2. ¿Cuál es el objetivo que te marcas en el desempeño de tu trabajo?

Personalmente me gusta sacar lo mejor de las personas, y eso lo traslado a mis marcas o empresas. Las conozco, las intento entender, descubro sus cosas buenas, las malas y una vez intimo con su ADN, entablo estrategias.

Tengo una formación mixta, y soy de las que pienso que las 4 P van a misa, al fin y al cabo, lo que quieren todas las empresas es vender y que sus marcas estén en el Top Of Mind del Consumidor. Lo que hago en minimixar gastos y maximizar recursos. Anoche en una cena super enriquecedora con gente joven de la tierra (Hay muchísimo Talento desperdiciado en las islas), hablábamos de esos directores de marketing que patrocinan algún evento o proyecto, dan una aportación económica, ponen 4 vallas y nisiquiera se pasan a ver que tipo de gente realmente están, participan e interactúan con su marca. Mi objetivo como Community Manager es conocer a mi comunidad, ya sea en la red o no. Es cuestión de educar y de evangelizar y yo de eso se algo. Estuve más de 3 años pateando las empresas punteras de las islas haciéndoles ver lo que se avecinaba. Tuve la suerte de tropezar en Madrid con Marta Sánchez, Supervisora de cuentas de Wysiwyg y ahora Directora de cuentas en Btob :) , le debo mucho. 

3. ¿Cómo organizas tu trabajo?

¡Buena pregunta! Antes lo hacía todo manual jajajajjaa, una locura ¡!! He ido acercándome a personas que me han ido enseñando como optimizar mi trabajo, y no es fácil, la red nunca duerme y seguir su ritmo a veces angustia, y más cuando disfrutas, me encataría vivir mil vidas más para hacer muchas más cosas.

Ahora me rodeo de gente que me ayuda. Por ejemplo, las chicas de Bee Social Media o mis compañeros y amigos de Un Toque de Canela Comunicación. Ah tampoco me puedo olvidar de Esther Pérez Verdú incondicional donde las haya!!!

4. ¿Qué metas persiguen las marcas en las redes sociales?

Hay mucha confusión en el tema. Muchas quieren estar y no saben de qué manera. Ahí entra mi papel, les asesoro, conozco su ADN y una vez conocemos sus necidades arrancamos. También me encargo de trasladar toda esta evolución de la comunicación a las empresas. Personalmente, creo que es donde se está fallando, porque como digo aquí hay excelentísimos profesionales del mundo digital, la Escalera de Fumío es un ejemplo de evolución, primero digital y ahora 360, así es como se tiene que mirar la comunición global, ya no se puede hablar de digital y convecional, se tiene que hablar de COMUNICACIÓN.

 

5. Si tuvieras que elegir que una marca estuviese únicamente en una red social. ¿Con cuál te quedarías?

Uff depende de la marca y sus objetivos no me atrevo, no me lanzo a la ligera.

6. ¿Qué volumen de comentaros contestas diariamente?

Mmm de las comunidades que llevo en torno a 500 diarios. Con clientes el doble jajajaja preguntan todo ¡!! Y luego intento contestar y ayudar a todos los alumnos que voy teniendo. Actualmente doy algunas clases con Aerco, y estoy fija con el equipo de ICEMD, con los que estoy encantada, tienen el programa y los procedimientos de formación que mejor he visto hasta ahora.
 

7. ¿Cuáles son las mayores limitaciones que te encuentras para desarrollar tu trabajo?Sin duda, el tiempo.

8. ¿Qué es lo más curioso que te ha ocurrido en las redes sociales mientras trabajas?

Jajajajajjajaja me han pasado muchas cosas ¡!!! Desde admirador@s obsesinados, amenazas, citas, personas que ahora están en mi entorno de amistades.

9. ¿Existen para ti las redes sociales más allá del trabajo?

Mi vida es una red social.

Proofs of claim...

Los expertos juristas sostienen que no es necesario que el community manager tenga competencias de tipo jurídico en su labor, pero sí es importante que tenga presentes las áreas de repercusión legal de su actividad.  by Códigolegal Abogados

1. ¿Cómo mostrar contenidos en la plataforma? El community manager debe asegurarse de que la plataforma tiene un aviso legal que deje claro que la empresa no se hará responsable de las opiniones e informaciones vertidas por los usuarios. Este profesional no tiene la obligación de monitorizar o controlar con carácter previo los comentarios o contenidos alojados por los usuarios en la plataforma, excepto que conozca efectivamente que dichos contenidos vulneran algún derecho fundamental, porque –salvo las excepciones legales de la parodia, la cita o las noticias de actualidad– los responsables son los titulares legítimos de dichos contenidos.

2. ¿Qué medidas debo adoptar con respecto a los contenidos? Para los contenidos propios, deberá establecer las condiciones de licencia de uso, teniendo en cuenta también el tipo de licencia que se da al usuario para su reutilización. Para el uso de contenidos ajenos, y salvo para las excepciones que señala la ley deberá estudiar ante las condiciones de licencia de uso de la plataforma 2.0 y, en caso de duda, solicitar autorización.

3. ¿Cómo puedo realizar campañas en nuestra web? El community manager debe asegurarse de la legalización de la base de datos que maneja la empresa y tener en cuenta que la dirección de e-mail se considera un dato de carácter personal (artículo 3.1 de la Ley Orgánica de Protección de Datos)

4. ¿Cómo puedo realizar sorteos y concursos? Un alto número de usuarios participan con frecuencia en sorteos y promociones organizados en redes sociales, lo que ha determinado a muchas plataformas a establecer condiciones estrictas al respecto. Por ejemplo, Facebook  prohíbe terminantemente la realización de promociones en el muro de la página de fans y obliga a que se realicen a través de aplicaciones específicas con este fin. Además, y entre otras condiciones, Facebook prohíbe notificar a los ganadores de una promoción a través de la página de fans.

5. ¿Cómo usar las aplicaciones de redes sociales? Generalmente los desarrolladores de una API (siglas en inglés para interfase de programación de aplicaciones) libre tienen la intención de hacerse con los datos de todos los que usan sus aplicaciones, y por eso existe la necesidad de autorización expresa para poder ceder los datos. Ejemplos de plataformas API abiertas son Facebook, Linkedin, Twitter u Orkut. Los principales problemas en torno a la utilización de las aplicaciones que se alojan en sus servidores son la titularidad de dichas aplicaciones, la cesión de datos de los usuarios, el rescate de estos datos, la falta de medidas de seguridad y que no están claros el fuero y la legislación aplicable.