Rutina Community Manager

La rutina diaria de cualquier Community Manager consta de numerosas tareas: comprobar las últimas apariciones de la marca en los medios de comunicación, responder a los distintos mensajes recibidos en las diferentes redes sociales, generar una conversación para aumentar la visibilidad de la marca, monitorización de las diferentes redes, actualización de los perfiles generando contenidos… por mencionar unas pocas. Dicho así impresiona mucho, pero tenemos a nuestro alcance multitud de herramientas que contribuyen a hacer esta rutina un poco más sencilla.



Hoy vamos a hablar de 50 herramientas gratis para la gestión de Redes Sociales.

1.- Descubrir tendencias:

- Twitter Search: descubre de qué se habla en Twitter. Cuenta con muchos filtros: cuentas, idiomas, países, palabras, tipos de tweets… Te permitirá descubrir los temas emergentes para poder proporcionar contenidos para cubrir esa necesidad del mercado.
- Hashtags: puede hacer un seguimiento por horas de los hashtags mundiales.
- TwitterFall: te permite seguir la evolución de diferentes palabras. Además cuenta con varios criterios para visualizar los resultados: idiomas, tipos o tamaños de tweets…
- Wthashtag o Ritetag: muy útil para descubrir los hashtags más populares y qué se publica sobre ellos.
- Trendsmap: para descubrir tendencias en Twitter por ubicación geográfica
- Búsquedas relacionadas de Google: a partir de una clave podemos ver el resto de términos utilizados por los usuarios para buscar contenido relacionado.
- Google Analytics: descubre cómo llegan los usuarios a tu sitio web, de esta forma podrás generar contenidos que se adapten a esas búsquedas.
- Google Adwords Keyword Tool: obtiene estadísticas de búsquedas con la finalidad de descubrir nichos de mercado sin cubrir.

2.- Publicar contenido:

- TwitPic: muy útil para compartir contenido multimedia en Twitter (fotos y vídeos) vía web, correo electrónico o desde tu Smartphone ya que existen aplicaciones oficiales para iPhone y Android.
- Twtpoll: te permite generar polls (con una sola pregunta) o encuestas (con varias preguntas) para compartirlas en Twitter, Facebook o en tu sitio web.
- Twitterfeed: publica los contenidos de tus feeds en Twitter, Facebook y Linkedin.
- Seesmic: herramienta muy completa. Además de publicar (tanto texto como enlaces o imágenes) en varias redes sociales te permite gestionarlo desde el teléfono móvil. También tienes la posibilidad de planificar los contenidos de acuerdo a diferentes horarios y cuentas, de esta forma diversificas tus publicaciones.
- Visible Tweets: herramienta para generar animaciones de tweets relacionados con una palabra o hashtag.
- Tweetily: es un plugin de WordPress para seleccionar de forma aleatoria entradas y publicarlas en Twitter.
- Paper.li: te permite crear un periódico online con los contenidos que publicas en Twitter o Facebook.
- Inbound Writer: analiza a tus usuarios y los contenidos que aparecen en tu sitio web. A continuación te ofrece distintos consejos para optimizarlos.

3.- Planificación de contenidos:

- Twuffer: gestiona la publicación futura de tus contenidos en Twitter a través de un calendario.

4.- URLS

- Bitly: te sirve para acortar los enlaces a distintos sitios web y ahorrar caracteres. No sólo eso: te ofrece estadísticas en tiempo real y la posibilidad de compartir tus enlaces en diferentes sitios.
- Google URL Shortener: funciona igual que Bitly.

5.- Tienda en Facebook

- Payvment: herramienta sencilla de utilizar para crear tu propia tienda en Facebook. Te permite visualizar tus productos, compartirlos con tus amigos en la red Social. También ofrece una sección de estadísticas para poder monitorizar tus ventas. El pago se realiza a través de Paypal.

6.- Conjunto de herramientas

- SocialOomph: cuenta con dos versiones: de pago y gratuita. La gratuita es un conjunto de herramientas para gestionar varias cuentas de Twitter: planificación, monitorización de menciones, retweets, keywords… La versión de pago proporciona herramientas para otras redes.

7.- Gestión de eventos en Twitter:

- Twtvite: crea eventos que puedes enviar a tus seguidores de Twitter o a través de correo electrónico. Además cuenta con herramientas para gestionarlo: lista de invitados, encuestas…
8.- Personalización:
- Pagemodo: te permite customizar tu página de Facebook bien con plantillas (colores, fuentes…) o aplicaciones como cupones o formularios, y otras para viralizar tus contenidos.
- Tabsite. Con ella podrás añadir dos pestañas a tu página de Facebook y hasta 4 widgets.
- Themeleon: esta herramienta es para personalizar tu perfil de Twitter. Ofrece una amplía variedad de texturas y paletas de colores para combinar entre ellos y modificarlos.

9.- Monitorización Facebook

- Insights – Facebook: es la API de estadísticas que pone Facebook a tu disposición para monitorizar la actividad de tu página. Proporciona información de carácter demográfico: géneros, edades… También aporta información sobre cómo interactúan los usuarios con la página.
- FanGager: te permite identificar tus usuarios más activos y poder desarrollar estrategias orientadas a ellos.

10.- Monitorización Twitter

- TweetBeep: herramienta de monitorización que ofrece soporte para seguir tus conversaciones y todo lo que te interese: productos, cuentas, URLs de tus sitios web… Proporciona actualizaciones cada hora.
- twirratr: te permite obtener la imagen de una marca a través de los tweets positivos o negativos.
- oLyfe: muestra tu imagen en Twitter.
- TweetStats: visualiza las estadísticas de tu cuenta de Twitter de forma gráfica: por mes, por día, por horas y los principales usuarios con los que interactúas. También genera dos nubes con tus palabras y hashtags más frecuentes.
- Retweet Rank: te muestra las estadísticas relacionadas con tus retweets: cómo de influyente eres a través de un percentil y cómo se relacionan tus tweets y retweets.
- Xefer: en un solo gráfico te muestra tu actividad en Twitter por día de la semana y hora: tweets, respuestas, retweets…
- BrandTweet Statistics: puedes ver cómo interactúas con los usuarios (a quién twiteas y quién te twitea a ti), cómo son tus estadísticas en relación a los valores medios. También puedes ver tus redes de outgoing y de incoming.
- Friend or Follow: descubre cuales de tus seguidores no te han dado follow back.
- TwUnfollow: descubre quién te ha dejado de seguir y cuándo lo hacen.
- Twitter Stats by Twitter Counter : la versión gratuita te permite visualizar tus estadísticas de tweets y de followers. También estima la evolución de tus followers.
- TweetReach: descubre el impacto que han tenido tus tweets.
- Tweet Topic Explorer: genera una imagen que refleja los temas que tratas en tu cuenta de Twitter. Las palabras se agrupan por colores y el tamaño de los círculos refleja la frecuencia.
- Tweriod: analiza cuando publicas tus tweets y cuando publican tus seguidores para que puedas optimizar tus publicaciones y llegar al mayor público posible.

11.- Monitorización:

- Social Mention: es un buscador de palabras en todo tipo de redes sociales. Muestra los usuarios más activos, las palabras relacionadas… Permite filtrar por tipo de red social o fecha. Los resultados puedes descargarse en una hoja Excel.
- Addict-o-matic: te permite ver las últimas publicaciones de un tema en Ask, Friendfeed, WordPress, Bing, Youtube, Twingly, Flickr, Blinkx. También te muestra los resultados de las últimas búsquedas relacionadas en Twitter y Google.
- Google Alertas: google se encarga de mandarte correos electrónicos con los nuevos resultados de búsqueda que aparecen en páginas web, noticias o blogs sobre un tema determinado.
- Google Blog Search: herramienta para buscar contenido en blogs.
- Boardreader: para buscar contenidos en foros.
- Whos Talkin?: para monitorizar qué se dice de tu marca en todo tipo de redes sociales, sitios de noticias, foros, imágenes, etiquetas, sitios de noticias…

12.- Índices de influencia:



- Kred: además de tu índice de influencia te muestra muchas estadísticas relacionadas con tu cuenta: alcance, usuarios, interacciones, menciones…
- Klout, The Standard for Influence : te permite obtener tu grado de influencia a partir de varias redes: Twitter, Facebook, LinkedIn…


- Twitter Grader: te dice que posición ocupas en Twitter y te asigna una puntuación de 0 a 100.
- Reppler: te permite obtener tu huella digital en Internet de forma que podemos ver la impresión que tienen los demás de nosotros.

El " Management"

ENOVACIÓN: software + eawareness (Concienciación digital) +  mindware (es la suma de saberes, habilidades y actitudes que posee cada individuo ) = Adopción real o el hecho de que ésta se considere algo estratégico en la empresa: No hay participación sin cultura colaborativa.




Los proyectos 2.0 necesitan de un enfoque top down, esto es la implicación de la dirección, dónde lo más importante son las conversaciones, las relaciones... Las estrategias 2.0 deben ser claras y lo más explícita posible.

Los sistemas ERP y CRM, en los que la mayoría de usuarios simplemente  precisaban de la información en forma de informe, que en comparación a las herramientas 2.0, son bien distintas, porque requieren de mucha participación.




¿WORK FLOW ?

Iniciativas 2.0 deben estar integradas al proceso de trabajo habitual.
Los sistemas con buenos participantes producen mejores resultados que los que fueron bien planificados, esto es, si queremos que la estrategia sea sostenibles, debemos aportar reconocimiento ( VISIBILIDAD + ENGAMENTENT)

Son los participantes correctos los que aportan soluciones correctas. La llave esta en seleccionar, en una primera etapa el sistema auto sostenible = personas especialmente carismáticas.


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Manifiesto ClueTrain sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado = Groundswill (remolino), esto es, la democratización social, el cambio de relacionarse con sus clientes, la generación de confianza.

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Si acabó la era broadcast ( transmisión información unidireccional), ahora nos toca la era del dialogo con honestidad y transparencia. #confianza de valores

·El número de usuarios que hacen click en anuncios ha bajado del 32% (2007) a 16% ( 2009).

Ha generado una nueva tendencia: Real time web

o el esfuerzo por presentar la información en tiempo real. el uso de Twitter como herramienta de " engagement" del consumidor es un punto fuerte. Las redes sociales hoy en día son un fenómeno social de intercambio de experiencias, conocimientos, saberes y valores. " Red Social" acuñado por los antropológos ingleses  John Barnes  y Elisabeth Bott, parten de la tesis " seis grados separación" propuesta en 1929, por el escritor húngaro Frigyes Karenth en una corta historia  clamada Chains.

Teoría de los Seis Grados de Separación





Las redes sociales se basan en la teoría de los Seis Grados de Separación, formulada en 1967 por el psicólogo Stanley Milgram de la Universidad de Harvard. La teoría dice que dos personas cualesquiera del mundo están relacionadas entre sí por un máximo de 6 personas. 

Recientemente Duncan J. Watts, de la Universidad de Columbia, ha repetido el experimento, pero a nivel mundial mediante el email, verificando lo concluido por Milgram. 

En las redes sociales las personas que pertenezcan al primer grado serán las más allegadas y a las que se conoce directamente. A medida que se va avanzando en el grado de separación, disminuye la relación y el nivel de confianza. 

No obstante, el usuario que se ponga en contacto con miembros de la red situados a 6 grados, sabe que han sido sus propios contactos los que finalmente le han llevado a esa persona. Funcionan como una especie de filtro, ya que en principio las identidades siempre quedan aseguradas, todo el mundo es quién dice ser. 

¿Qué es una Red Social?

Las redes sociales son organizaciones emergentes de consenso y disenso, un nosotros en comunicación. Es una estrategia comunicativa, y digital para capitalizar relaciones y socializar saberes.

Las redes sociales son especialmente útiles para las Pymes, en especial para lanzamiento de nuevos productos o él fortalecimiento y/o refrescamiento de una marca. El crowdsourcing es quizás una de las tendencias más novedosas e inclusivas de los usuarios como parte del negocio.

¿Por dónde empezar?

Elaborar una estrategia global ( objetivos medio/corto plazo)

1. Definir: ¿Qué queremos lograr? ¿ Por que la hacemos..?

2. No podemos construir una comunidad si no sabemos qué queremos en ellos. 
BRAINSTORMING del perfil de los usuarios, seria un ejercicio interesante....

3. ¿ Qué es más fácil: Conseguir 500 personas nos presten atención o atraer a una persona con 500 amigos que las escuchan?

Herramientas útiles para identificar usuarios: 
Wefollow - MuckRack - Klout - Hashable

4. El contenido es la columna vertebral de la gestión de la comunidad = mas+contenido-menos-publicidad. Un plan de gestión de la comunidad debe incluir estrategias para el intercambio de contenidos en múltiples plataformas.

5. Planteémos: 
¿ Hay botones para compartir cada mensaje o artículo?
¿Hay llamadas que invitan a participar?
¿Son explicativos por sí mismo?
¿El contenido es lo suficientemente interesante como para compartir?

La idea es eliminar las barreras al intercambio...

6. Mantener al día políticas de interacción con cada nuevo escenario o situación que surge.

7. Escuchar puede ser la parte más importante de la gestión 

( Google alerts, Hootsuite,TweetDeck,Postling)

                                   

La relación "ganar/ganar" puede ser simbólico. Convertir el conocimiento en cambio. Una comunidad es como un matrinomio: Requiere constantes reajustes para crecer y ser más gratificante y en una comunidad madura, la gente ayuda a los demás a solucionar sus problemas.

Si tienes los recursos que generan conocimiento, tienes influencia...

Hay cada vez más evidencias de que si se utilizan las mediciones adecuadas, el boca a boca ( buzz marketing) en Internet constituye un indicador muy fiable de nivel de ventas. Puntuaciones y opiniones son útiles, tanto si son positivas como negativas - Credibilidad del sitio web, sin las opiniones negativas, las positivas simplemente so serían creíbles. 


¿Cuáles son las causas frecuentes del fracaso de la implantación de la web social?

- Típicas cuestiones de seguridad y privacidad;
- El miedo, la pérdida del control;
- Pánico escénico;
- Estructuras rígidas;
- Escasa transversalidad;
- Coordinación estereotipada;
- Escasa valorización social del trabajo;
- Ausencia de cultura participativa;
- Ausencia hard skills;
- Ausencia cultura de crecimiento compartido.


Para el éxito de la web social ( Graham Attwell):

- Evitar criterios muy específicos - la definición de la comunidad es una tarea intrínsecamente ( intrínseco: inherente,interior,esencial, verdadero) complicada,porque por su naturaleza no tiene una delimitación claramente establecida;
- Integrantes convencidos de que perfeccionan y aprenden;
- Cada miembro de la comunidad debe sentir que el resto de los usuarios valora sus aportaciones;
- Dar elevado grado de autonomía al resto de los usuarios;
- Los conflictos deben ser tratados de forma respetuosa y abierta;
- El dialogo abierto es fundamental. Las conclusiones no deben ser impuestas;
- Los usuarios/participantes deberán sentir la comunidad como un entorno sin riesgos;
- Apoyo por parte de los directivos, pero sin una implicación directa. Deben confiar en la comunidad como una unidad autónoma.

¿ El coach 2.0 = C.M.?

El gestor de la red es un gestor de contenidos y animador de conversaciones. Establece mecanismos de control a través de míninas reglas de participación y  Netiquette (o netiqueta en su versión castellana).

La negociación es permanente, la discusión es deseable y los puntos de vista pueden ser diversos. Las prácticas de cooperación y manejo de conflicto, para cual el respeto es fundamental a fin de mantener el clima de la red. Coaching 2.0 son herramientas para el Community Manager tratar la gestión de las conversaciones e intercambio de información y conocimiento.-)



COACH ( entrenador)  COACHEE ( cliente)

Nuevas formas de reflexión
Formula preguntas claves
Plantear y articular el problema de manera poderosa.

PARA FINALIZAR:

CROWDSOURCING, es la estrategia más innovadora de los tiempos actuales. 
TRANSCIENDE, integra en la cadena de valor.



REDES SOCIALES  = Capitalizar conocimiento + Conversaciones  +  Prosumer ( consumidor productor)  + Participación creación de valor  ( Audiencia  +  fans  +  seguidores)  +  Necesidad de compartir conocimiento =  CROWDSOUCING ( Jeff Howe, 2006)

Inteligencia colectiva: 
UN PASO MÁS ALLÁ
Estimular creatividad:

                    Spigit - BrightIdea - Imaginnatik - Idea4all - Innocentive - Innoget

Emprender 2.0

“Lo que aprendes cuando participas es que puedes participar.”

1. Recuerda tus objetivos. ¿Qué quieres conseguir en esta fiesta? ¿Y en este grupo en Linkedin? Followers, friends… ¿para qué?
2. Organiza y anota la información en tu correo-e y en tus R.Sociales. Descubre a quién conoces, infórmate sobre quién vas a conocer
3. Hazte visible. Preséntate ( elevator pitch ), participa, aporta, sorprende. ¿Cuál es tu estilo? ¿Caes bien?
4. eSocializa los eventos. Perfilea, tuitea, bloguea, feisbuquea, cita, enlaza, postcomenta, postvisita…
5. No pidas favores, pide información: quién conoce a quién, qué hace quién, quién charla con quién
6. Tu blog, tu Twitter y tu Facebook son tu curriculum. Muestra que sabes de qué hablas…o calla de momento
7. No mendigues relaciones ni enlaces. Es difícil parecer profesional haciendo reverencias.
8. Eventos y contextos son procesos de selección de personal y muchas conversaciones serán entrevistas
9. Interésate de forma auténtica. Lee la tarjeta, escucha, mira a los ojos. Relaciónate bien sin mirar a quién. Los negocios, después
10. Mentórizate. “Solo no puedes, con amigos sí.” Encuentra quien te introduzca y aconseje. ¡Observa, emula y aprende de los buenos!
11. Posiciónate. Si eres experto en todo, no eres experto en nada. Sólo los especialistas reciben visitas especiales
12. Focalízate pero conversa. Si eres fontanero/a sigue a fontaneros/as y a empresas y empresarios relacionados, y relaciónate con ellos en las redes sociales. Pero si además quieres clientes, deberás charlar con todo el mundo
13. Redes verticales y horizontales. En Twitter ganas reputación, en Facebook vendes y en Linkedin y Xing trabajas.
14. Aporta valor y sé un facilitador. Ser y parecer profesional es mucho, pero ayudar a otros es lo que falta.
15. Haz networking presencial. Las RRSS en internet son el mejor puente a los eventos presenciales, y al contrario

Y se hizo la luz...


 

Cualquier sitio dedicado a la venta de bienes de consumo debería recoger y publicar opiniones.

Así es como se habla de verdad con los clientes.

La marca es lo que la gente dice que es. by Ricardo Guimarães.

Que Es Labor De Un Regente Social...

Un informe lanzado recientemente por Edelman Digital sobre «2011 State of Community Management Report» concluye que la figura del dinamizador de contenidos o gestor de comunidades implica una serie de principios o requerimientos, que se resumen en cinco:

1. La gestión de la comunidad no se trata de reinventar la rueda. Aunque lo tratan como un concepto o una profesión nueva, lo cierto es que encierra un enfoque histórico a los negocios. Antes de que existieran los medios de comunicación, los negocios se construían sobre las relaciones. Los «social media» (redes sociales, básicamente) solo han traído de nuevo el sentido de comunidad;

2. La gestión de comunidades no es únicamente un papel, sino que es un punto de vista, una perspectiva. Se está convirtiendo en una filosofía y una manera de pensar. Un líder de la comunidad tiene que promover el valor de la transparencia, relacionarse con los sectores que interesan a su compañía, pedir la opinión de los usuarios, así como fomentar la integración y compartir las ideas de otras personas;

3. Empezar por iniciativas pequeñas y creativas. La mejor manera de recibir financiación y la aprobación para una iniciativa social es crear un proyecto suficientemente pequeño como para ser asumible por todos. Después, cuando este experimento haya alcanzado el éxito y su modelo de negocio sea probado, ya se estará en disposición de escalar hacia objetivos más ambiciosos;

4. Involucrar a la comunidad. Es preciso que el gestor de comunidades deje que los miembros de la comunidad interactúen entre ellos. Estas interacciones también pueden ofrecer al responsable de la comunidad herramientas para promocionar a los líderes dentro de la organización.

5. Entender la diferencia entre la experiencia y los atributos del gestor de comunidades. Los rasgos principales que definen a este profesional son ser útil a la gente, ser conciso, creíble, tener sentido del humor, ser curioso, valiente, influyente, persuasivo, diplomático, paciente y maduro.