ME ESPERA ( mercados son conversaciones)

Debemos plantearnos si realmente estamos preparados para dar este giro y cambios de roles, así como identificar las nuevas competencias profesionales necesarias para trabajar con garantías de éxito en la web 2.0

Una representación vivente de los medios sociales y de cómo evoluciona a medida que los nuevos servicios y canales de conversación surgen, se fusionan y se disipan.

            ACTITUD ACTIVA Y PARTICIPATIVA 

  Manifiesto Cluetrain, 1.999

Hay dos opciones: Resistirse al cambio y cerrarse en la propria empresa de folletos y mensajes corporativas unidireccionales o unirte a la conversación.



" Abriendo aspas"

El marketing por Internet es diferente, ya que el anunciante debe emplear estrategias de

 pull. El pull: (atraer al consumidor hacia el mensaje). No se trata de crear un sitio web y 

esperar que los usuarios nos visiten, sino utilizar el poder del nuevo medio para que los

 clientes se sientan atraídos a tu sitio web. Este vídeo tiene más de 2,5 millones de visitas,

 y a McDonals no le ha costado ni un dólar!

Crosumer

. desconfía de la comunicación de las marcas

. está familiarizado con las herramientas y estrategicas de marketing

.adopta una actitud activa frente a los mensajes que lanzan las marcas

DESAFÍO: Entender cómo es el cliente/consumidor para iniciar una conversación y consolidar una relación de intercambio mutuo. Crosumer = Prosumidor , son insensibles a distintas técnicas de manipulación publicitaria.

CLAVES para dinamización de espacios y diferenciación del mensaje:

VIRALIDAD - INTERACTIVIDAD - FLEXIBILIDAD - PERSONALIZACIÓN - INTELIGENCIA COLECTIVA

Trasmedia: Perfil Tecnografico (adaptar msn a cada média)

ME ESPERA ( personalización, web contextual, experiencias de usuario se trata literalmente de abandonar modelos de "arriba abajo"

NUEVAS FORMAS DE ESTAR JUNTOS

Redes Sociales

Comunidades vibrantes - esta es la clave para mantener...

Debamos  identificarlas o crearlas alrededor de un objeto social afín, facilitar, fomentar la cultura de la participación, iniciar y moderar el dialogo alrededor de las mismas.

A nivel Peer to Peer, más horizontal que nunca serán funciones esenciales.

Community Manager facilitador de la interacción en la comunidad

OPEN INNOVATION

( innovación abierta)

= CROWDSOURCING

movimientos open source

VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD CADA VEZ MÁS EMPATICA

Interconectividad

Transparencia y actitudes auténticas

#Conversaciones racionales#


Revolución tecnológica = Revolución creativa
requiere explorar y desarrollar una creatividad a menudo olvidada.

Knowledge is free

Cosmonauta es un proyecto que transmite actualidad, hecho por gente conectada al mundo online que conlleva una nueva mentalidad de la inteligencia colectiva y de la innovación abierta. La innovación abierta se está extendiendo entre las organizaciones y las empresas como una nueva manera de entender la forma de innovar los mercados.

Knowledge is free. Soy defensora acérrima de una nueva interpretación de los derechos de autor y me entusiasma ver a gente que comparte la misma pasión.

Ya basta de copyright, pues la cultura es de todos, no sólo de un grupo de usurpadores.

La cultura participativa y la búsqueda de retribución psíquica, además de ser un medio para fomentar la expresión, la opinión y la forma de compartir, se dirige hacia un nuevo modelo de actividad cultural, y hacia una mayor implicación de los usuarios.
Este tipo de contratación, en la que los voluntarios o contratados aportan ideas, valoraciones o pequeños conocimientos específicos, no supone un gran peso para las personas que colaboran y en consecuencia las empresas no tienen que pagar una gran suma de dinero.
Cualquier cambio de mentalidad necesita tiempo y práctica y requiere la creación de un repertorio de éxitos compartidos, en esencia, hay que crear un pequeño mundo colaborativo en el seno de la empresa para poder adoptar un modelo externo, con sinceridad que ayude a la gente a probar cosas nuevas y aprender de los errores.

10 Cool Crowdsourced Music Video Projects

Evolución de la web: De la web 1.0 ( década 60, ámbito de la investigación universitaria o militar) a la web 2.0 (década 90 popularizó). 

Primera web de la historia fue meados de Agosto de 1991 ( Tim Berners-Lee) con servidor web, dispone de un navegador y con esto internet llegó a los usuarios en 5 años.

1992 - El  negocio consistía en crear, mantener y proporcionar aceso a una red de datos.

La sociedad ha avanzado a pasos agigantados. La esencia del nuevo diseño se basaba en una arquitectura creada para promover la participación de los usuarios en la creación del valor y de los contenidos.

INDUSTRIAL  >>>>> SOCIEDAD INFO >>>>> WEB 1.0 >>>>>> WEB 2.0

Lo más caracteristico de Internet es su carácter abierto y descentralizado. Es la experiencia que se da al consumidor, más que la tecnologia.

La diferencia esencial entre INFORMACIÓN y CONOCIMIENTO reside en que el conocimiento se refiere a la habilidad de entender el contexto y descubrir las conexiones y el significado de la información.               


No puede existir el uno sin el otro.

La información no tiene valor por sí misma. Su valor reside en la habilidad de un individuo para explotar el significado y crear nuevo conocimiento.

SABER COLECTIVO Y COLABORATIVO

En la web 1.0 unos pocos  creaban el contenido para muchos y en la web 2.0 muchos participan para crear contenidos para otros muchos. ESTO ES UN CAMBIO DE MENTALIDAD...

La tecnologia no realiza el trabajo, es solo una herramienta utilizada para facilitar el trabajo.

INTERNET DEL FUTURO ( web 3.0)

Inteligencia artificial ( I.A.)

aplicaciones geoespaciales

web semántica

La web 3.0 se refiere a la capacidad de la web para entender e interpretar los contenidos publicados en ella.



Organizaciones Emergentes ( OE)

Red Social es una estrategia comunicativa y digital para capitalizar relaciones y socializar saberes

Las redes sociales son organizaciones emergentes...de consenso y desenso...

un nosostros en comunicación...

Innovación + generación valor + trabajo en red   /  flujo de conocimientos y saberes   = EFICACIA/EFICIENCIA



Modalidades E- learning: Blended learning, móvil learning, ubícuos learning, entre otras...

BLEN ( Business Learning Environment Network)

ambiente apredizage + trabajo colaborativo

Gerencia del conocimiento, debe:

- Enfocarse hacia diálogo de problemas, ideas, debates y soluciones

-Orientarse hacia procesos del conocimiento

-Propiciar ambiente apropriado

-Gerenciar espacios definidos por procesos virtualizados

What Is Web 2.0

EL CONSUMIDOR TOMA EL CONTROL

EVOLUCIÓN NATURAL DEL MEDIO...

Se supone el elemento más determinante del fenómeno de la web 2.0 el papel que el usuario desarolla en este entorno, como motor y eje central de toda iniciativa.

NUEVA SITUACIÓN:  
 Cambio de actitud ante sus mercados 
 Entenderlos 
 Interarticular con ellos 
Ser transparente           

Brainstorning

( reunión creativa o lluvia de ideas) 

Tim Berhers creador worl wide web

( padre de la web)

 En 2004 Dale Dougherty

O´Reilley Media

incumbio el termino Web 2.0

El usuario es el rey  = Web 2.0

• Web 1.0 ......Web 2.0
• Doubleclick –> Google AdSense (Servicios Publicidad)
• Ofoto –> Flickr (Comunidades fotográficas)
• Akamai –> BitTorrent (Distribución de contenidos)
• mp3.com –> Napster (Descargas de música)
• Britannica Online –> Wikipedia (Enciclopedias)
• Sitios personales –> Blogs (Páginas personales)
• Especulación con dominios –> Optimización en motores de búsqueda SEO
• Páginas vistas –> Costo por click
• CMSs –> Wikis (Administradores de contenidos)
• Categorías/Directorios –> Tags
• Stickness (adherencia) –> Indicación
• Publicación –> Participación

  

Para otros usos de este término, véase Fenómeno de Internet. Un meme es, en las teorías sobre la difusión cultural, la unidad teórica de información cultural transmisible de un individuo a otro, o de una mente a otra, o de una generación a la siguiente. Es un neologismo acuñado por Richard Dawkins en El gen egoísta (The Selfish Gene), por la semejanza fonética con «gene» —gen en idioma inglés— y para señalar la similitud con «memoria» y «mimesis».

Es un término que se ha popularizado en la blogosfera, son conversaciones distribuidas que se van contagiando de un blog a otro, de manera que el blog que origina el meme enlazado desde muchos otros blogs y recibe muchas visitas, dependiendo del éxito del mensaje.

Somos una generación nacida casi a la par que la red, para quienes Internet es parte esencial y natural de sus vidas.  

☛La web como plataforma;

☛Aprovechar la inteligencia colectiva;

☛ En fin un círculo de adopción de software, 

servicios en beta perpetuo;

☛ Efectos de la red movidos por una arquitectura 

de participación;

☛ Ha alterado el equilibrio de poder.

Inteligencia competitiva VS Inteligencia colectiva

La información es poder VS la info compartida actualizada, contextualizada, excelente, es poder

Monopolio de infos VS Periodismo ciudadano AMATEURISMO

navegación - cooperación -sencillez - participación - variedad - personalización - experimentación - carácter social - forma altruísta - Cultura de la generosidad o búsqueda de retribuición psíquica 

                          

CONVERGENCE CULTURE 

La empresa y la Web 2.0, artículo en Harvard Deusto

SR. BITÁCORAS BLOG

GANAS DE ESCRIBIR, Saber interactuar con tus seguidores, SER CONSTANTE y sobretudo publicar contenidos originales.

RASGO PERSONAL

Cuándo escribes en un blog estás "OBLIGADO" a estar informado.

¿tipos?

BLOG RELATOS

BLOG INFORMATIVO ( neutralidad, recopilación, crítico)

COPIAR ES FÁCIL, POR ESO EL CONTENIDO ORIGINAL ES ALGO CADA VEZ MÁS IMPORTANTE...



Entre en la blogosfera_ Autorice a sus ejecutivos o al personal a escribir en blogs. Lo esencial de esta estrategia es escuchar y responder a otros blogs, y ahí radica una de las diferencias entre hablar con blogs y emitir comunicados de prensa. Aunque los blogs generan tráfico, el conocimiento de marca no es la ventaja más importante. Si sabe a quién quiere dirigirse y exactamente qué es lo que quiere conseguir, tendrá muchas más posibilidades de éxito.

ESCUCHE lo que se está diciendo por ahí antes de lanzarse.

RECUERDE, participar en blogs es algo más que escribir

LA GENTE QUIERE QUE LOS BLOGS SEAN LA EXPRESIÓN AUTÉNTICA DE LA OPINIÓN DE UNA PERSONA-EMPRESA.

Las empresas que responden con honestidad, incluso cuando se producen fallos, aumentan su credibilidad.

publicación DELL sobre Miniportátil en llamas, Osaka

"Aparte de lo que habéis visto en la blogosfera, no hay nada de nuevo a respecto al ya tristemente célebre mini portatil en llamas de Osaka. Subustituimos el ordenador del cliente y todavía estamos investigando las causas. Creemos que fue un defecto de célula de la batería de ión de litio. Los equipos de ingeniería de Dell están trabajando con la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo y un laboratorio independiente para determinar la causa de este fallo y para tomar las medidas apropriadas a fin de evitar que se repita. Por cierto, las baterías de ión de litio se utilizan actualmente en millones de minipórtatiles, reproductores de mp3, PDA y teléfonos móviles."

AUDIENCIA EXTRAORDINARIAMENTE POSITIVA
primeiros comentarios de respuesta a esta entrada

"Hace un rato publicamos un comentario sobre esto... y nos preguntámos cuándo os unirías a la conversación. Y ahora estáis aquí, escribiendo sobre el asunto, y yo creía que nunca vería llegar el día..."

"Muchas felicidades por crear el blog. Me alegro de que os unáis a las conversaciones, que suelen girar sobre vosotros pero que no os habían animado a participar."

LA AUTENTICIDAD FUE MUY IMPORTANTE

http://www.ideastorm.com/

Folcsonomía o FOLKSONOMÍA

Web 2.0 es un fenónemo social que consiste en que las personas utilizan las tecnologias para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas.

La empresa 2.0 se abre a todas las mentes pensantes y participativas.

http://www.ebags.com/

Comprar un artículo de viaje tiene algo de emocional. Es una relación íntima, en el caso de una maleta, nuestras pertenencias van metidas en ella...Por ello, a primera vista, una tienda online de artículos de viaje estaría en desventaja con respecto a un establecimiento fìsico, en el que puedes ver la bolsa y hablar con el vendedor. La gente que esta en Ebags lo sabe y por ello implantaron las puntuaciones y opiniones sobre productos en su sitio, para compensar la inseguridad que causa el hecho de no poder tocar las bolsas antes de comprarlas. En otras palabras, las puntuaciones y opiniones sobre productos constituyen una estrategia perfecta para una empresa cuyo mercado objectivo son los viajeros de negocios. Y funciona.

La fiabilidad que un consumidor tiene en la opinión de otro consumidor es muy alta.

Y se hizo la luz...


 

Cualquier sitio dedicado a la venta de bienes de consumo debería recoger y publicar opiniones.

Así es como se habla de verdad con los clientes.

La marca es lo que la gente dice que es. by Ricardo Guimarães.

¿GEEK? Profundizando en Twitter

Formas de interacción social

fomentan la comunicación

" Si un fabricante de electrodomésticos se encuentra con un consumidor en http://www.buzzillions.com/ que explica que la puerta de su horno se derrite durante el ciclo de autolavado, entonces dicho fabricante tiene un problema de calidad, no de críticas."

" La folksonomía depende de la opinión de la gente corriente, no de la de los expertos."






Teoría de los 6 grados: ¿ 6 eslabones, mito o realidad?

Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante que "el mundo es un pañuelo". ( source_Wiki)

Twitter es un microblogging, una fusión entre blog y la telefonía móvil.

TWITTER ha generado una nueva tendencia:  La REAL TIME WEB o el esfuerzo por presentar la información en tiempo real. El uso de twitter como herramienta de "engagement" del consumidor es un punto muy fuerte. Empezó como una red social frecuentada en mayor medida por geeks, profesionales Social Media y aficionados a las nuevas tecnologías. 

Sus beneficios son la inmediatez, actualidad y interacción


A través de Twitter puede ofrecer una atención mucho más personalizada 


( haga lo que haga, recuerda siempre no perder las formas)

      "Escúchales y te dirán lo que necesitas saber"

Un medio para conseguir feedbacks muy valiosos

Roles para twittar


· Cada usuario es enteramente responsable de lo que publica;
· Nada de suplantar la identidad, existen cuentas verificadas;
·No está de más decir que se prohíbe el lenguaje violento/ilegal;
·Cuidado para no ser "bacon", correo basura o Spam;
·No nos conviene proteger tweets ( cualquier usuario puede hacer privados);
·Para comunicación interna de una empresa, por ejemplo, mejor utilizar YAMMER.


                                                                                                                         

cloud Twitter

Promoción de marca _ Construir una comunidad_Difundir noticias_Soporte_Interactuar_Mantener relaciones directas periodistas_ Mantenerse al día_Conseguir contactos_Recoger valiosos feedbacks.   


Ideas para encontrar prescriptores: 


 ·  Búsqueda por HASTAGS
 ·  Twellow ( paginas amarillas)
 ·  Tweememe ( clasificados, realizar retweets) 
 ·  Identificar usuarios que hablen sobre eventos
    ( Twitter Search - Trendsmap)
 ·  Bloggers ( se tira un poco del hilo...)                                                  




Hashtag ( # tema)
Identifica tweets relacionados 
Ej.: # FF nome usuário ( Follow Fridays)
Esta semana hago # FF a los twitters más divertidos de mi red: @user1,@user2...

Hashtags.org

Herramientas de monitorización, escucha y control de las actividades en twitter

TWITTERLONGER extender mensaje

DM ( direct messages)

TWELLOW páginas amarillas, registrado todo los usuários en esta red social.

BACKTWEETS add url, lista tweets en lo que aparece - permite ver alcance de los tweets

TWITTER GRADER ranking, medir influencia

KLOUT diferentes categorías, medidor reputación
TRENDISTIC tendencia que tiene nuestra marca
TWEETBEEP alertas
TWITTERSEARCH buscador
SHOTOOLS Te recomienda personas a las que seguir

INTERNET TODO ES MEDIBLE Y SE PUEDE CUANTIFICAR

Medidores reputación-monitorización 
( Google alerts + Google blogs + IceRocket )


TWITTER ANALYZER-TWITTER COUNTER 
medidores-estatisticas, numero de followers, medidores de reputación.
GOOGLE ANALYTICSmedir reputación y el trafico de tu web. Palabras con las que los usuarios realizan busquedas.
SOCIAL MENTIONmenciones que se hacen sobre tu marca,links-sites que hablan de ti        

USO CORPORATIVO  Objetivos que marcan a estrategia a seguir. La magia de las redes sociales es que tenemos la posibilidad de crear vínculos directos con el cliente, construir relación de confianza, interesarnos por lo que le ocurre. Antes de todo, estudiar a que nivel están sus clientes familiarizados con el ámbito 2.0) Establecer vínculos con los early adopters ( consumidores prematuros) y embajadores de la marca. Hablar en nombre de una empresa requiere de estrategia previa, precaución, sinceridad y atención constante.

CREACIÓN DE VÍNCULOS, MÁS ALLÁ de la simple compra. 

You know what means?

TRANSMITIR TRAZ LA MARCA TAMBIÉN HAY PERSONAS
( Ej.:" Estás son las caras de nuestros empleados después de probar nuestro nuevo helado")

Aprovechar los "piropos" que lancen sobre la marca 
( recopilar reacciones reales de clientes reales)

Los SOCIAL MEDIA ( SM) son eso, medios sociales que aumentan la reputación, incrementar la presencia de marca, sirven para promocionarla. Sus acciones pueden derivar en ventas y leads para la marca.  (Landing page especifica + Conexión  + Crear promociones exclusivas  + Rastrea lo que hablan de la marca)

Tener un plan USUARIOS DIRECTOS extensión blog corporativo, visión más humana, más informal-timeline de los seguidores y mayor difusión de la msn USUARIOS INDIRECTOS empleados USUARIOS INTERNOS internamente para compartir ideas

·Para comunicación interna de una empresa, por ejemplo, mejor utilizar YAMMER

NUNCA JAMÁS Crear una cuenta y no utilizarla ( transmite poca seriedad) No responder a las críticas (el usuario sólo necesita ser escuchado) Caer en el spam (malo) No responder a lo que dicen sobre la marca ( hay que acalmar los ánimos ante una crítica) La red nunca duerme ( actualizar periódicamente y ser activos) "Discutir porque tienes la razón"  (expor argumentos sólidos) Enviar mensajes automatizadas ( que se ve claramente no va dirigido a la persona) Envoltorio incompleto (craso error, no haga nada si crees que no las a poder dedicarle el tiempo suficiente)

NO HAY QUE OLVIDAR QUE LAS REDES SOCIALES SON UNO DE LOS SISTEMAS QUE PONEN EN PRÁCTICAS EL " CONOCIMIENTO COMPARTIDO "

LINKEDIN más 75 millones en más 200 países XING 9,6 millones VIADEO 30 millones usuários...

TUENTI ( red Spain) ORKUT ( red Brasil) FACEBOOK (mundo).

TENEMOS QUE SER

 " usuários vivos"



La base de una empresa 2.0 se centran en la adopción de las nuevas tecnologías, la presencia de la marca en las redes sociales y la colaboración como método de trabajo y conocimiento compartido.

UNA COMUNIDAD  DE USUARIOS SE BASA  EN LA CONVERSACIÓN

Este dialogo bilateral es una ventaja competitiva

redes sociales ofrecen contacto directo_feedback

Crowdsourcing
es el concepto designa el trabajo en común un equipo.
 Inspiración multinaria.
Nutrir el trabajo colectivo