Retorno en la relación

En la era  de las redes sociales, las estrategias de mercadeo deben enfocarse en la construcción de relaciones más allá del ROI para incluir ROR ( Return on relationship)

Las redes sociales ofrecen plataformas robustas e importantes para relacionarse directamente con los consumidores y sin duda, debemos considerar sus ventajas al diseñar las estrategias de mercadeo, sin embargo el Social Media es mucha más que promociones.



El reto es hacer que las marcas estén expuestas al público de una manera mucho más cercana que antes.


Las conversaciones, hay que saberlas medir. Una cosa es lo que dicen los usuarios y otra lo que hacen. Las métricas son importantes para saber qué está diciéndose sobre su organización en la red social, pero también ver cómo llega a su página, en qué espacios pasa más tiempo, desde donde llegan, qué palabras claves usan, etc...

• Métricas web son indicadores 

( KPI - key performance indication)

• 10 herramientas útiles e imprescindibles

IMPLICA OFRECER UN CONTENIDO VALIOSO Y DE CALIDAD = historias a contar y proprias historias a contar... Si verdaderamente quiere causar impacto, siempre por más energía y atención en tu columna de "DAR" que en tu columna de " TOMAR".

Compromiso permanente_ Necesitas  comprometerte para que esto ocurra todo el tiempo... Darles motivos para mantener  su interés.

KEY´s: Planificar, analizar, definir, implantar, lanzar y seguimiento...




Metodologias Social Media Marketing ( SMM):

ECOTC: Etapas, Cultura, Organización, Tecnología y Comunidad

Un enfoque que arranca en los objetivos y pone a las personas, la cultura, la organización y la comunidad por delante de la tecnología.

VIT-A: Enfoque de Medición: Vitalidad, Influencia, Tamaño y Actividad.

Vitalidad es interacciones, Influencia son referencias, Tamaño son fans y Actividad es tráfico.
En el centro, la actividad del nodo proprio ( blogs, webs, sites...) Alrededor, el  tamaño, influencia e vitalidad del nodo en la misma.

POST: People, Objetives, Strategy y Technology.

Una vez esté identificado el nicho de personas que interesa, hay que detallar que objetivos se quieren lograr ( ojalá objetivos medibles). La estrategia, en este caso se refiere a como va a cambiar la relación de la empresa o proyecto con el publico objetivo. Ya finalmente decide que tecnología se va a usar ( última paso).

POETM:  Personas, Objetivos, Estrategia, Tácticas y Métricas.

Este programa se inicia el trabajo con el ánalisis tecnográfico social de los usuarios ( Análisis personas, Creación objetivos, Definición estrategias, Selección táctica y tecnología y por último Definición métricas y evaluación).

La elección de un objetivo permite generar estrategias concretas y decidir finalmente el tipo de plataformas tecnológicas a utilizar con los  consumidores/usuarios/clientes.

ESCUCHA, haz que sea sobre ellos - ¿ Qué es lo que más interesa a su audiencia? ¿ Cómo puedo serviles?



NO BASTA CON ESCUCHAR; 
es necesario saber lo qué se hace...

• Integrar cada acción dentro de un plan general;
• Estudiar cómo puede mejorar la organización dentro de la propria empresa;
• Decidir las nuevas estructuras y servicios que puedan hacer progresar la comunidad;
• Pensar en alianzas con otras organizaciones que puedan cubrir las necesidades que el community manager percibe;
• Impulsar el desarollo en función de los feedbacks de los usuarios/clientes/consumidores.

ALCANCE : Datos de Analytics 
( SEO, SMO, ROI y ROR)

Reputación + ME GUSTA + Mejores Canales + Storytilling ( línea imagen como en contenido) + Fidelización

ARQUITECTURA: Estructura, Optimización, Usabilidad y Funcionalidad de los canales

¿ Cuántos clicks tiene que hacer un usuario en mi web o blog para llegar a la información que busca?

CONTENIDO

El contenido es el rey ( imprescindible) no se limitan a aquellos "escritos", también hablamos slideshare, videos, audio, twitter, facebook, whitepapers, etc...

CONVERSACIONES


¿ Nuestro personal está respondiendo a las expectativas de la conversación de los usuarios? 

INTEGRACIÓN: Unificación de estrategias

Se trata de conseguir que exista una coherencia marca online + marca offline

MÉTRICAS: ENGAGEMENT

Cómo medir el " sentimiento" y afinidad con la marca.

Es necesario que exista cultura 2.0 dentro de la empresa para que esta pueda desarrollarse adecuadamente fuera de ella.





Recuerde: La esencia de la comunidad es cubrir la necesidad de la gente de conectar, no su necesidad de controlar.

Una comunidad es como un matrimonio: requiere constantes reajustes para crecer y ser más gratificante.

En una comunidad madura, la gente ayuda  a los demás a solucionar sus problemas.

ESTUDIO DE CASO
Facebook, métricas KPI
 Visitas a la pagina;

• numero " me gusta" - tener crecimiento sostenido
• numero de comentarios -debemos promover la participación para que crezca más cada día
• responder rápidamente los comentarios puesto por los visitantes

HERRAMIENTA FACEBOOK INSIGHT

ESTUDIO DE CASO
Twitter, métricas KPI

• Seguidores - permanentes de crecimiento
• Seguidos - evitar cero
• numero tweets - 3 por dia (  1 comercial por 20 no comercial)
• numero retweet - grado viralidad

HERRAMIENTA TWITTER COUNTER

What do you suggest? 

Un motor de sugerencias.

What Do You Suggest takes a seed from you (or gives you something random) then guides you on a journey through language and the collective lives of ...

Valores "customizables"

   ¿ Qué significa la ÉTICA para ti?

Mucha gente tiende a identificar lo ético con su sentimiento interior del bien y del mal, pero ser ético no tiene mucho que ver con seguir los sentimientos personales de cada uno. De hecho, a menudo los sentimientos personales no son éticos.

Ética no es religión ¿ Ética no es obedecer la ley, al igual que los sentimientos,
pueden desviarse de lo que es ético...

Podemos resumir  la ética como los principios que rigen la toma de decisiones en libertad y de forma responsable ( derechos;obligaciones;beneficios para la sociedad;equidad;honestidad;lealtad;derecho de la intimidad;igualdad; etc...)

• La ética ( ethos) de Zuckerberg
• Redes Sociales y Ética

Capitalismo en estado puro ( ÉTICA EMPRESARIAL): Es la forma en que se gana el dinero lo que hace que una empresa tenga un comportamiento ético o no lo tenga.   

STAKEHOLDERS + RSC  = MEJORA DE CONDUCTA

En el siglo XXI es tremendamente difícil encontrar o definir cuál es esa estructura moral en la sociedad en la que vivimos. Si algo caracteriza nuestra sociedad es la fragmentación y las contradicciones aparentes. Los valores morales de los individuos hoy son " customizables".

DIME ALGO QUE NO SEPA...

No se puede elaborar contenido sin más y es preciso saber a quién nos dirigimos y que queremos transmitirles.


·No se trata de emitir contenido, sino de dialogar·

· El blog genera fidelidad y seguimiento de los clientes/usuarios (RSS)



BLOG CORPORATIVO:  

1. Altos ejecutivos comunicarse con cualquiera;
2. Responsabilidad Social Corporativa ( RSC);
3. Prevenir problemas ante de que se conviertan en verdaderas crisis;
4. Maneras creativas promocionar productos y servicios;
5. Varios blog´s ( hacia empleado/ hacia cliente).

Es necesario que el contenido aporte valor, huya de las obviedades y sea merecedor de esa posición de experto. El tesoro mas codiciado en las redes sociales es la REPUTACIÓN.


Es importante la distinción entre la popularidad o ser relevante. Ideal: Ser popular para aquella audiencia que hayamos seleccionado. Mediante la elaboración de mensajes segmentados, construímos relaciones online...

I think, therefore I am


En la blogsfera: ¿Puede ser experto en todas las áreas? Mmmmm... Es posible, pero si te lo toma en serio, mejor prioriza, decide qué quieres ser y actúa en consecuencia....


Será un error si anuncias por todo lo alto tu presencia en mil redes sociales y el lanzamiento de un blog corporativo sin saber realmente a quién te diriges ni de qué vas a hablar...


PREGÚNTATE ANTES: 

· Cuál es mi objetivo? · Conozco mi audiencia y los grupos? · Cuáles son mis motivaciones? ·En qué es puedo ayudar? · Puedo informales sin aburrirles? · Qué contenidos les puede ayudar en una decisión estratégica?...

El requisito fundamental para crear un blog es querer entablar un diálogo con sus clientes. Escribir en un blog es algo demasiado personal, y requiere demasiado esfuerzo. Si sabes a quién quiere dirigirse y exactamente qué es lo que quiere conseguir, tendrá muchas más posibilidades de éxito. Si no puede definir una comunidad creíble en torno a las pasiones y problemas de sus clientes, no llegará a ningún lado.

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El contenido de los blogs está organizado en posts o entradas. Cada entrada es un artículo individual que, generalmente se ordena en orden cronológico, apareciendo el más reciente en la parte superior. Cada post se etiqueta por tags. Estas etiquetas (tags) son indicadores a lectores y motores de búsqueda sobre los asuntos que trata el post y su densidad determinará la orientación del contenido del blog en general.

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Buscadores blogs: Google Blog Search, Ice Rocket, Bitacoras....

Vigilancia 2.0 + Inteligencia competitiva

Vigilancia 2.0 consiste en la indagación constante de información y conocimiento útil a la organización. Capturar y compartir información estratégica para la empresa de una forma ordenada y sistematizada.


Estrategia de investigación: Sobre la competencia, Sobre gustos de clientes, Sobre nuevas tendencias, Aspectos técnicos y Innovaciones tecnologías.

      SISTEMAS DE VIGILANCIA 2.0

1. Montar DAFO, de modo que se tenga un mapa de requerimientos para análisis estratégico;


2. Universo semántico con palabras claves para establecer el sistema de búsquedas y alertas;


3. Intercambio bidereccional ( RSS - Really Simple Syndication);


4. Alimentar base de conocimiento ( búsqueda docs./informes);


5. Mayor fortaleza a estrategia de búsqueda ( google reader, netvibes);


6. Uso redes sociales para la capitalización de valor;


7. Lugares estratégicos dónde colocar banners y obtener audiencia extra.

• La diferencia entre cómo hacíamos y cómo hacemos vigilancia tecnológica:

Antes: Ferias de muestras clientes y proveedores / Algunas revistas / Productos de los competidores;

¿ LO QUE EN DEFINITIVA NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA Y NOS HACE DE LA PREFERENCIA DE NUESTROS USUARIOS/CLIENTES?

El sentido de la ética merece destacarse como un pilar fundamental de la empresa. Esto implica como principio moral para fomentar la confianza y así también dependerá de la cultura y políticas de la compañía, la estructura de la organización, el mercado en el cual incursiona, el contexto en el que se encuentra en comparación con la competencia, los cambios tecnológicos y evolución de la economía del país en donde se desarrolla.

Algunas Herramientas útiles

Vigilancia 2.0.

• Mister Wong. Lista de Favoritos sobre el tema de su empresa 2.0.
• Twitter, Twitterfeed, My Twitter Cloud (buscador de personas para seguir).
• Google Alertas. Alertas para obtener info que llega mi mail.
• Para gestionar los RSS con Google Reader, Delicius.

Palabras y frases clave: 
Google Adwords: campaña, de información sobre linkeo diario sobre tu página

Optimizar la posición sobre los 10 primeros en buscadores: 

• Para ver Posición en buscadores: Web ceo.
• Alexa.

Suscribir tu página en los buscadores en Google y en Yahoo:

• Web ceo.
• Social Marker, en marcadores sociales.

Análisis y métricas en Google Analytics, Web CEO y Omniture. 

1% de estas visitas se estima son los clientes cautivos. Analyze and build links 

• Radian6.

1. Introducción: Habilidades Digitales (5’43”)
2. Saber Buscar: Sintaxis en Google (6’37”)
3. Saber Buscar: Parámetros en Google (6’32”)
4. Saber Buscar: Crear una alerta (5’23”)
5. Saber Leer: RSS (6’53”)
6. Saber Leer: Google Reader (10’32”)
7. Saber Leer: RSS personalizados (6’28”)
8. Saber Guardar: Compartir en Delicious (7’06”)
9. Saber Guardar: Colaborar en Delicious (6’03”)

SINE QUA NON - Las oportunidades tambien se construyen...

FORESIGHT - Es el conjunto de esfuerzos sistemáticos para mirar "adelante" y escoger efectivamente las acciones adecuadas que dan forma al futuro deseable. 


+Tendencias claves
+Parámetros guiados (rectores) 
+Porvenir 
+Prospectiva 
+Arte anticiparse a los cambios futuros




El análisis del futuro hay que tener presente las tendencias y cambios...


·Prognosis, rectores y pronóstico (predecir)


Pronosticar es, en esencia, predecir...

La prospectiva (foresight) es una de las herramientas más utilizadas para tratar de vislumbrar el futuro. Consiste en reunir las opiniones de diferentes personas con el fin de identificar diferentes tendencias que se proyectan en el area de análisis. La prospectiva es por tanto una herramienta que permite, en función de la situación actual, tomar las decisiones necesarias para diseñar el futuro más favorable para nuestros intereses en el marco de la planificación estratégica. Esta herramienta constituye un conjunto de técnicas destinadas al establecimiento de prioridades de largo plazo, teniendo en cuenta los aspectos científicos, tecnológicos, sociales y económicos involucrados. Su objetivo es el de reducir el nivel de incertidumbre que afecta toda decisión de medio y largo plazo. Esta incertidumbre proviene de factores tales como la acelerada evolución de las tecnologías, las cuantiosas inversiones necesarias para llevarlas a cabo, el acortamiento de los ciclos de vida de las mismas, la globalización de las actividades, la contaminación ambiental, el incremento de las desigualdades, etc.

El proceso no pretende predecir el futuro, sino crear una visión consensuada del medio y largo plazo, para identificar las líneas de que deben seguirse si se quiere estar mejor preparado para afrontar los acontecimientos que se produzcan.

El consumidor (prosumidor) se ha vuelto extremadamente exigente y crítico con las marcas, por lo que la capacidad de anticipación a los cambios del mercado es un activo muy valioso para obtener ventajas competitivas y significativas respecto a nuestros competidores.

FORESIGHT, una herramienta que identifica oportunidades para las marcas a través del estudio de tendencias. 

Una herramienta que identifica Tendencias y megatrends y las adapta a las necesidades de la marca.Con la diferencia de que se realiza un proceso de thinking estratégico de una manera totalmente personalizada, sin estándares, sin tópicos, porque cada marca es un mundo y la relación con sus clientes también es única.

Porque aunque el devenir no puede predecirse con exactitud, si podemos imaginar nuestro mañana preferido. 

SINE QUA NON 
tener claro en plan táctico, 
las acciones del dia a dia...

•  Revista Producto. Innovación (PDF)

•  Future Work Skills 2020 (PDF)

INNOSFERA - No existen fronteras, ni fisicas, ni mentales...

Para entender que es INNOSFERA, haremos hincapé en la innovación abierta como fuente para innovar en las empresas. Innovar hace referencia a la idea novedad o invención, asociada en cierta medida al desarrollo tecnológico: INNOVAR ES CREAR VALOR.

INVESTIGAR es transformar dinero en conocimiento 

INNOVAR es transformar conocimiento en dinero

En definitiva, la innovación se trata en primer lugar de una estrategia: Construir un equipo que incluya todas las disciplinas relevantes necesarias para desarrollar un nuevo proceso, producto o servicio. Para ello, se necesita un proceso de identificación, desarrollo tecnológico, modelos empresariales y diseño. Sino se dispone de las habilidades, es necesario buscar un socio de confianza. Hay que poner en marcha un procedimiento de formación estratégica de innovación que muy probablemente será de carácter interactivo.

Click on the side

Nos es la tecnología lo que impide la innovación abierta, sino las personas, las barreras mentales... 

OPEN INNOVATION = Outside in + inside out

Generar nuevas vías de generar y capturar valor, incluye fenómenos tan actuales como la innovación generada por los usuarios.

• El futuro está en la personalización, respondiendo de forma personalizada al pool;
• Se trata de captar la atención;
• La publicidad más que soporte a la venta es educativa
• Marcas posicionadas, referentes, con personalidad propria, con autoridad de forma que genere confianza;
• El outsourcing aplicado a la tecnología para generar valor.

Innovación es un proceso, que se inicia en la gestión de los estímulos que reciben las personas para tener ideas. MAXIMIZAR sinergias y MINIMIZAR las "  confusiones".

La innovación abierta se sustenta a varios principios, y uno de ellos es que empresa-red: Organización en la que no existen fronteras, ni físicas, ni mentales. El reto consiste no sólo en crear valor a partir de la innovación, sino también en capturar ese valor.  EXTELIGENCIA: Interacturar, generar debate

ESTUDIO DE CASO
Tecnología multitoques Fingerworks 2005 - At&T código

Apple ( Iphone) generó la idea en el lanzamiento del producto que no había. " No solamente hay que ser innovador, también hay que parecerlo".

VALOR APPLE: En el vínculo místico con su gente.

Innovación centrada en los usuarios ofrece enormes ventajas frente a la innovación centrada  en el fabricante ( lead users)

LEAD USERS ( enfrentan la necesidad) · EARLY ADOPTERS ( primeros en usar)

El ( OI) Open Innovation propone aprovechar el talento distribuido ( fuentes externas de innovación) que existen en la sociedad, abriendo la organización a numerosas y heterogéneas gentes ( lead users, universidades, patentes globales, los proprios usuarios, Pymes, Corporaciones clasicas o Fundaciones y organizaciones sin ánimo de lucro) y colaborando con ellos de igual a igual, es decir como autenticos partners.

Pringles: un caso de éxito de innovación abierta

En 2004 Procter & Gamble lanzó una nueva línea de papas fritas, con imágenes, preguntas de trivial, animales, chistes etc… impresos en cada cara. Fueron un éxito inmediato. Siguiendo un modelo innovador cerrado tradicional hubieran tardado como mínimo dos años para llevar este producto al mercado con todo lo que ello implica en inversión y en riesgos internos. Sin embargo, mediante la aplicación de un enfoque totalmente distinto, pudieron acelerar el proceso de innovación interno desde el concepto hasta la puesta en marcha en menos de un año y con unos costes de menos de la cuarta parte. Ya en 2002, había surgido la idea,  alguien sugirió imprimir las imágenes de la cultura pop en las Pringles. Fue una gran idea, pero ¿cómo lo hacemos? Uno de nuestros investigadores pensó en  un chorro de tinta que imprimiera las imágenes en la masa de papa, al igual que lo hace la impresora de su oficina. Rápidamente se dio cuenta de que cada papa tendría que estar impresa después de freirse cuando se encontraba todavía en un alto porcentaje de humedad y temperatura. De alguna manera, nos tiene que producir imágenes nítidas, en múltiples colores, al mismo tiempo que imprime miles y miles de patatas fritas cada minuto. Por otra parte, la creación de tinturas comestibles que pudieran satisfacer esas necesidades requeriría un enorme desarrollo. Con el modelo cerrado se hubieran gastado la mayor parte de la inversión sólo en el desarrollo de un proceso viable. Un equipo interno contactaría con empresas especializada en impresoras de chorro de tinta para que diseñara el aparato y, a continuación, seguramente habríamos entrado en complejas negociaciones sobre los derechos de uso de la misma. En lugar de ello, creamos una demanda tecnológica que defina brevemente los problemas que necesitábamos resolver, y lo distribuimos a lo largo de nuestra red mundial de individuos e instituciones a fin de descubrir si alguien en el mundo había encontrado una solución. Fue a través de nuestra red europea que descubrimos una pequeña panadería en Bolonia, Italia, dirigido por un profesor universitario que también fabricaba equipos para hornear. Había inventado un método de inyección de tinta para imprimir imágenes comestibles en pasteles y galletas que se adaptaba fácilmente y nos resolvía el problema. Esta innovación ayudó bastante a esta empresa norteamericana que logró un crecimiento de dos dígitos durante los años 2004 y 2005.