Gestionar la comunicación
stackeholders
Los medios sociales generan lazos emocionales con un consumidor activo que es, a su vez, productor de contenidos.
Eficiente comunicación online
en las diferentes herramientas idóneas para el
tipo de conversación que se crea conveniente
(ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es
el rostro de la marca». David Coghlan.
Expresión acertada de Connie Besson «el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente
puertas adentro».
1. Escuchar Monitorizar constantemente
la red en busca de conversaciones sobre
la empresa, competidores o
mercado.
A raíz de esta escucha, debe ser capaz de
extraer lo relevante de la misma, crear un
discurso entendible y hacérselo llegar a las
personas correspondientes dentro de la
organización.
3. Explicar la posición de la empresa
hacía la comunidad, una voz
hacía la comunidad, una voz
abierta que transforma la “jerga interna”
de la compañía en un lenguaje inteligible.
Responde y conversa activamente en todos
los medios sociales en los que la empresa
tenga presencia activa (perfil) o en los
que se produzcan menciones relevantes.
Escribe artículos en el blog de la empresa
o en otros medios sociales, usando todas
las posibilidades multimedia a su alcance. Y
selecciona y comparte además contenidos
de interés para la comunidad.
4. Encontrar vías de colaboración entre la
comunidad y la empresa. Diseñar una estrategia clara de colaboración.
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