Web 2.0 es un fenónemo social que consiste en que las personas utilizan las tecnologias para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas.
Comprar un artículo de viaje tiene algo de emocional. Es una relación íntima, en el caso de una maleta, nuestras pertenencias van metidas en ella...Por ello, a primera vista, una tienda online de artículos de viaje estaría en desventaja con respecto a un establecimiento fìsico, en el que puedes ver la bolsa y hablar con el vendedor. La gente que esta en Ebags lo sabe y por ello implantaron las puntuaciones y opiniones sobre productos en su sitio, para compensar la inseguridad que causa el hecho de no poder tocar las bolsas antes de comprarlas. En otras palabras, las puntuaciones y opiniones sobre productos constituyen una estrategia perfecta para una empresa cuyo mercado objectivo son los viajeros de negocios. Y funciona.
La fiabilidad que un consumidor tiene en la opinión de otro consumidor es muy alta.
